MiiNAで変わった
売場作りを支えるスムーズな情報共有！
FLIGHT 001
原宿店 ストアマネージャー 岩本泰男様
- お客様プロフィール
-
デザイン感度の高いトラベルアイテムを提案し、アメリカを中心に世界中で絶大な人気を誇る、ニューヨーク発のトラベルコンセプトストアです。
機能的でユーモアにあふれるトラベルアイテムを豊富に揃えます。
http://www.flight001.jp/
FLIGHT 001原宿店には現在5名のスタッフがおり、常時3名で対応しています。
商品陳列・売場演出などのVMDについては、ショーウィンドウをシーズンごと1～2ヶ月に1回、店内の各売場を2～3週間に1回のペースで変更しています。
シーズンアイテムや動きの良い商品・提案したい商品を、お客様の声や販売データから判断し、本部とも相談をしながらもっとも旬で最適なご提案をするようにしています。
同じ商品であっても、店舗の場所やお客様の層が違えば、商品に対する反応も違ってきます。なので、本部からのプランをベースにしながらも、お客様とのコミュニケーションを通じて、自店舗の特性に合わせた商品の見せ方などを工夫しています。
また、トラベル小物・雑貨という商品の特性から、関連アイテムをまとめて見せることも大きなポイントです。アイテム1つで完結するものばかりではないので、トラベルというテーマでしっかりとプレゼンテーションすることを心がけています。実際に、原宿店でも複数のアイテムをセットでご購入いただく機会も多く、VMDの重要性を感じています。
まず、非常にシンプルな操作方法なので、PC操作が苦手なスタッフでも使いやすいです。写真のアップロードが早いのもいいですね。これまでは、売場の写真を撮ってから、メールを送って、さらに電話でやりとりして…、というように3段階くらいあった情報共有の作業も、だいぶ負担が減りました。 また、実際の現場では接客中で電話対応ができなかったり、指示待ちの状態で作業がストップしていたこともありました。今は、時間のある時にMiiNAに情報をアップしておけば、開店中や閉店後でも本部が情報を確認し、フィードバックをしておいてくれます。翌朝に出勤したら、それを確認して、開店前には改善・変更するという流れもできました。
あと、他店舗の投稿も非常に参考にしています。他の店舗で動きの良い商品がある時は、その要因を聞き取りしつつ、MiiNAに投稿されている写真の見せ方を真似して自店舗でもやってみます。以前は、実際に店舗まで行ったり電話で聞いたりしていたのですが、業務中だと相手の状況次第で情報をすぐにもらえないこともありました。MiiNAは、互いの状況に関係なく情報共有ができるのが便利ですね。また、写真にコメントも付けられるので、接客時のお勧めコメントや注意点もシェアできて、より具体的なイメージがつきやすくアイデアも湧きやすいです。
